El Monozukuri Ambassador y CEO de Erka Empresarial, Ernesto Furukawa, nos
muestra al principal responsable del camino hacia el éxito de las organizaciones y
entidades públicas o privadas. Cónocelo en la siguiente publicación.
El éxito, la fortaleza y el valor de cualquier organización social, llámese Estado, Gobierno, Empresas,
públicas o privadas, organizaciones sin fines de lucro son resultados de dos elementos claves: esfuerzo
constante y una clara VISIÓN DE FUTURO. En el desarrollo de cualquiera de estas organizaciones existió,
existe y existirá un personaje importantísimo e imprescindible y da sentido la existencia de todas ellas: EL
CLIENTE.
“Los verdaderos beneficiarios de la existencia de las organizaciones:
Los ciudadanos – clientes.”
Los clientes dan vida y permanencia a cualquier organización, no existe organizaciones sin clientes, el
cliente es nuestra razón de ser, es a él a quien nos debemos, es nuestro deber brindarle nuestro mejor
trato, la mejor consideración, lo mejor de nosotros mismos.
La respuesta y la preferencia que recibimos de nuestros clientes, nos dicen que hemos hecho y hacemos
las cosas muy bien, pero no es suficiente, siempre debemos pensar y prepararnos para hacerlo mejor y con
EXCELENCIA.
Para ello, debemos de contar con la mejor equipo humano “gente de calidad”, con una filosofía
empresarial sustentada en los valores humanos universales, para prepararlos como los profesionales de la
atención a nuestros clientes, tener y conocer la información de los productos y servicios brindados por
nuestras organizaciones, para proporcionarles información justa y oportuna de acuerdo sus necesidades,
muchas veces anticiparnos para proporcionar dicha información, convirtiéndonos en FANÁTICOS EN LA
CALIDAD DE SERVICIOS DE NUESTROS CLIENTES.
Caminar por la vía de la CALIDAD Y LA EXCELENCIA requiere de un espíritu de mejora continua, de
capacitación permanente, de abandonar viejos hábitos y conductas, de cultivar actitudes positivas,
buscando primero ser mejores personas, integrarnos dentro del trabajo en equipo y hacer los cimientos de
nuestra organización más sólidos y eficientes.
EL PRESIDENTE o LA GERENCIA GENERAL deben hacer su mejor esfuerzo para guiar la participación y la
inteligencia positiva de todos sus miembros, para alcanzar el éxito requerido en favor de nuestros clientes.
Este es nuestro RETO y juntos daremos la RESPUESTA.
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